Reklamačný poriadok

1. Poskytovateľ

Poskytovateľom je RESTOB s.r.o., so sídlom Kopčianska 10, 851 01 Bratislava, IČO: 50538381, DIČ: 2120374344, IČ DPH: SK2120374344, zapísaná v Obchodnom registri Mestský súd Bratislava III, oddiel: Sro, vložka č. 114669/B (ďalej len „poskytovateľ").

2. Rozsah zodpovednosti — sprostredkovateľ alebo zhotoviteľ

Poskytovateľ môže voči zákazníkovi vystupovať v dvoch rôznych rolách. Konkrétna rola je vždy uvedená v príslušnej cenovej ponuke alebo zmluve:

• Sprostredkovateľ — poskytovateľ sprostredkuje kontakt medzi zákazníkom a overeným realizačným partnerom. Zmluva o dielo sa uzatvára priamo medzi zákazníkom a partnerom a za vady diela (kvalitu realizácie) zodpovedá realizačný partner. Poskytovateľ v tejto role zodpovedá za riadne sprostredkovanie služby.
• Zhotoviteľ (realizátor) — poskytovateľ uzatvára zmluvu o dielo priamo so zákazníkom a sám zodpovedá za vady diela vrátane poskytnutej záruky.

3. Záruka

Ak poskytovateľ vystupuje ako zhotoviteľ, poskytuje na vykonané práce záruku 36 mesiacov a na dodaný materiál 60 mesiacov, ak nie je v zmluve dohodnuté inak. Ak vystupuje ako sprostredkovateľ, záruku na dielo poskytuje realizačný partner podľa uzatvorenej zmluvy o dielo.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť písomne e-mailom na info@zateplenia.eu alebo poštou na adresu sídla Kopčianska 10, 851 01 Bratislava. Ak za vady diela zodpovedá realizačný partner, poskytovateľ reklamáciu bezodkladne postúpi príslušnému partnerovi a informuje o tom zákazníka.

V reklamácii uveďte: meno a kontaktné údaje, číslo zmluvy alebo cenovej ponuky, opis vady a spôsob, akým sa prejavuje, prípadne fotodokumentáciu.

5. Lehota na vybavenie

Prijatie reklamácie poskytovateľ potvrdí bezodkladne. Reklamácia spotrebiteľa bude vybavená najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia, ak sa so zákazníkom nedohodne dlhšia lehota. O výsledku vybavenia je zákazník informovaný.

6. Spôsoby vybavenia reklamácie

• bezplatné odstránenie vady (oprava),
• primeraná zľava z ceny diela,
• výmena vadného materiálu alebo časti diela,
• odstúpenie od zmluvy pri neodstrániteľnej vade brániacej riadnemu užívaniu.

7. Odstúpenie od zmluvy

Spotrebiteľ, ktorý uzatvoril zmluvu na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov, má právo odstúpiť od zmluvy do 14 dní bez uvedenia dôvodu podľa zákona č. 102/2014 Z. z. Toto právo sa nevzťahuje na zmluvu o poskytnutí služby, ak sa služba začala poskytovať s výslovným súhlasom spotrebiteľa pred uplynutím lehoty, ani na dielo zhotovené podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa (na mieru). Podrobnosti sú uvedené v konkrétnej zmluve.

8. Dozor a alternatívne riešenie sporov

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Bratislavský kraj, Bajkalská 21/A, 820 07 Bratislava (www.soi.sk). Spotrebiteľ sa môže obrátiť na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu; ak poskytovateľ odpovie zamietavo alebo neodpovie do 30 dní, má právo podať návrh na alternatívne riešenie sporu (ARS) podľa zákona č. 391/2015 Z. z., prípadne využiť platformu RSO na https://ec.europa.eu/consumers/odr.